उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 भारत में उपभोक्ताओं के अधिकारों को महत्वपूर्ण रूप से मजबूत करता है, जिसमें बीमा से संबंधित अधिकार भी शामिल हैं। हालाँकि अधिनियम स्वयं बीमा को अलग से संबोधित नहीं करता है, लेकिन यह एक व्यापक रूपरेखा प्रदान करता है जो बीमा सेवाओं सहित सभी वस्तुओं और सेवाओं पर लागू होती है। यहाँ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के मुख्य प्रावधान दिए गए हैं, क्योंकि वे बीमा से संबंधित हैं: 1. "उपभोक्ता" की परिभाषा: बीमा पॉलिसीधारकों का समावेश: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत, "उपभोक्ता" को किसी भी ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित किया गया है जो किसी भी वस्तु को खरीदता है या किसी भी सेवा का लाभ उठाता है। इसमें बीमा पॉलिसियाँ खरीदने वाले व्यक्ति शामिल हैं, जो उन्हें बीमा सेवाओं में किसी भी कमी के लिए अधिनियम के तहत निवारण की माँग करने के लिए पात्र बनाता है। लाभार्थी शामिल: अधिनियम में "उपभोक्ता" की अपनी परिभाषा में बीमा पॉलिसियों के लाभार्थियों को भी शामिल किया गया है, जिससे उन्हें विवाद या सेवा में कमी के मामले में शिकायत दर्ज करने की अनुमति मिलती है। 2. उपभोक्ता अधिकार: सूचना का अधिकार: उपभोक्ताओं को वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, मात्रा, क्षमता, शुद्धता, मानक और कीमत के बारे में जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है, जो बीमा पॉलिसियों की शर्तों और नियमों पर लागू होता है। सुरक्षा का अधिकार: उपभोक्ता उन वस्तुओं और सेवाओं के विरुद्ध सुरक्षा के हकदार हैं जो जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक हैं, जिनमें बीमा उत्पाद शामिल हैं जिनमें महत्वपूर्ण वित्तीय जोखिम शामिल हो सकते हैं। 3. अनुचित व्यापार व्यवहार: गलत बयानी और झूठे दावे: अधिनियम अनुचित व्यापार व्यवहारों को प्रतिबंधित करता है, जिसमें भ्रामक विज्ञापन और झूठे दावे शामिल हैं। यदि कोई बीमा कंपनी ऐसी प्रथाओं में संलग्न है, तो प्रभावित उपभोक्ता निवारण की मांग कर सकता है। प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहारों पर खंड: कोई भी अभ्यास जो सेवाओं की डिलीवरी को प्रतिबंधित या विलंबित करता है, जैसे कि बीमा दावों को संसाधित करने में अनावश्यक देरी, अधिनियम के तहत चुनौती दी जा सकती है। 4. सेवा में कमी: बीमा सेवा विफलताएँ: अधिनियम सेवा में "कमी" को कानून या अनुबंध के तहत बनाए रखने के लिए आवश्यक प्रदर्शन की गुणवत्ता, प्रकृति और तरीके में किसी भी दोष, अपूर्णता, कमी या अपर्याप्तता के रूप में परिभाषित करता है। बीमा के संदर्भ में, इसमें दावा प्रसंस्करण में देरी, वैध दावों को अस्वीकार करना या पॉलिसी कवरेज के बारे में अपर्याप्त जानकारी प्रदान करना शामिल हो सकता है। कमी के लिए उपाय: उपभोक्ता अधिनियम के तहत स्थापित उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों के समक्ष बीमा सेवाओं में कमियों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। 5. उत्पाद दायित्व: बीमा पर प्रयोज्यता: अधिनियम उत्पाद दायित्व की अवधारणा पेश करता है, जो दोषपूर्ण उत्पादों या दोषपूर्ण सेवाओं के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए निर्माताओं, सेवा प्रदाताओं और विक्रेताओं को जिम्मेदार ठहराता है। बीमा के मामले में, यदि कोई पॉलिसी भ्रामक पाई जाती है या वादा किए गए कवरेज को प्रदान करने में विफल रहती है, तो बीमाकर्ता को उत्तरदायी ठहराया जा सकता है। नुकसान के लिए मुआवज़ा: बीमाकर्ता द्वारा अनुबंध संबंधी दायित्वों को पूरा करने में विफलता या अपर्याप्त या भ्रामक जानकारी प्रदान करने के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए उपभोक्ता मुआवज़ा मांग सकते हैं। 6. उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग: तीन-स्तरीय निवारण तंत्र: अधिनियम में जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग और राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से मिलकर एक तीन-स्तरीय निवारण तंत्र स्थापित किया गया है। दावे के मूल्य के आधार पर बीमा से संबंधित शिकायतें इन मंचों पर दर्ज की जा सकती हैं। शिकायत दर्ज करने में आसानी: उपभोक्ता ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उन्हें वकील नियुक्त करने की आवश्यकता नहीं होती है, जिससे बीमा सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए निवारण प्राप्त करना आसान हो जाता है। 7. आर्थिक अधिकार क्षेत्र: मौद्रिक सीमाएँ: अधिनियम उपभोक्ता आयोगों के आर्थिक अधिकार क्षेत्र को परिभाषित करता है: जिला आयोग: ₹1 करोड़ तक राज्य आयोग: ₹1 करोड़ से ₹10 करोड़ तक राष्ट्रीय आयोग: ₹10 करोड़ से अधिक बीमा दावे: उपभोक्ता बीमा दावे के मूल्य या माँगे गए मुआवज़े के आधार पर उचित आयोग के समक्ष बीमा-संबंधी दावे दायर कर सकते हैं। 8. शिकायत दर्ज करने की समय सीमा: दो साल की सीमा अवधि: कोई उपभोक्ता कार्रवाई का कारण बनने की तिथि से दो साल के भीतर शिकायत दर्ज कर सकता है। हालाँकि, आयोगों के पास इस अवधि से परे दायर शिकायतों पर विचार करने का विवेकाधिकार है, यदि उपभोक्ता देरी के लिए पर्याप्त कारण बताता है। 9. वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर): मध्यस्थता: अधिनियम मुकदमेबाजी के विकल्प के रूप में मध्यस्थता के उपयोग को प्रोत्साहित करता है। बीमा विवादों को लंबी अदालती कार्यवाही की आवश्यकता के बिना तेज़ और सौहार्दपूर्ण समाधान की सुविधा के लिए मध्यस्थता के लिए भेजा जा सकता है। 10. गैर-अनुपालन के लिए दंड: भ्रामक विज्ञापनों के लिए दंड: अधिनियम केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) को बीमा कंपनियों सहित कंपनियों पर भ्रामक विज्ञापनों या अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए दंड लगाने का अधिकार देता है। दंडात्मक क्षतिपूर्ति: बीमा कंपनियों द्वारा घोर लापरवाही या जानबूझकर किए गए कदाचार के मामलों में, आयोग प्रभावित उपभोक्ताओं को दंडात्मक क्षतिपूर्ति दे सकता है। निष्कर्ष: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, बीमा सेवाओं का लाभ उठाने वाले उपभोक्ताओं सहित उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए एक व्यापक ढांचा प्रदान करता है। यह उपभोक्ताओं को बीमा कंपनियों द्वारा प्रदान की गई किसी भी कमी, अनुचित व्यापार प्रथाओं या भ्रामक जानकारी के लिए निवारण की मांग करने का अधिकार देता है। यह सुनिश्चित करके कि बीमा सेवाएँ निष्पक्ष, पारदर्शी और जवाबदेह हैं, अधिनियम बीमा क्षेत्र में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।