रिकवरी एजेंट की भूमिका: - रिकवरी एजेंट ऐसे व्यक्ति या एजेंसियाँ हैं जिन्हें बैंक, वित्तीय संस्थान या लेनदार उधारकर्ताओं से बकाया राशि वसूलने के लिए नियुक्त करते हैं। - उनके कार्यों में अनुस्मारक भेजना, समझौता वार्ता करना, भुगतान एकत्र करना और, यदि आवश्यक हो, तो वैध प्रक्रियाओं के तहत संपत्ति वापस लेना शामिल है। कानूनी सीमाएँ और दिशा-निर्देश: 1. RBI दिशा-निर्देश: - नैतिक और वैध वसूली प्रथाओं को सुनिश्चित करने के लिए रिकवरी एजेंटों को भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) के दिशा-निर्देशों का पालन करना चाहिए। - बैंकों को रिकवरी एजेंटों को नियुक्त करने से पहले उन्हें उचित प्रशिक्षण और प्रमाणन प्रदान करना चाहिए। 2. आचार संहिता: - कोई उत्पीड़न या अपमानजनक भाषा नहीं। - बल या धमकी का प्रयोग नहीं। - संग्रह कॉल निर्धारित घंटों (आमतौर पर सुबह 7 बजे से शाम 7 बजे तक) तक सीमित हैं। 3. निष्पक्ष व्यवहार संहिता: - रिकवरी एजेंटों को अपनी पहचान बतानी चाहिए और जिस एजेंसी और बैंक का वे प्रतिनिधित्व करते हैं, उसका विवरण प्रदान करना चाहिए। - उन्हें उधारकर्ता की गोपनीयता का सम्मान करना चाहिए और असंबंधित पक्षों के साथ ऋण पर चर्चा करने से बचना चाहिए। 4. कदाचार के लिए कानूनी उपाय: - उधारकर्ता उत्पीड़न या गैरकानूनी कार्यों के लिए वसूली एजेंटों के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। - उल्लंघन की गंभीरता के आधार पर बैंक, आरबीआई, पुलिस या अदालतों में शिकायत की जा सकती है। 5. सिविल और आपराधिक दायित्व: - वसूली एजेंटों को नुकसान के लिए सिविल मुकदमों या उत्पीड़न, अतिक्रमण या धमकी के लिए आपराधिक आरोपों का सामना करना पड़ सकता है। - बैंकों को अनैतिक वसूली प्रथाओं को अपनाने के लिए भी जवाबदेह ठहराया जा सकता है। 6. कानूनी तरीकों से ऋण वसूली: - यदि वसूली एजेंट सौहार्दपूर्ण तरीके से बकाया वसूलने में विफल रहते हैं, तो ऋणदाता सिविल प्रक्रिया संहिता, 1908 के तहत मुकदमा दायर कर सकता है, या ऋण वसूली और दिवालियापन अधिनियम, 1993 के तहत ऋण वसूली न्यायाधिकरण (डीआरटी) से संपर्क कर सकता है।