उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 भारत में चिकित्सा लापरवाही को संबोधित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। चिकित्सा लापरवाही से तात्पर्य चिकित्सा पेशेवर या स्वास्थ्य सेवा प्रदाता द्वारा चिकित्सा उपचार में आवश्यक देखभाल के मानक को पूरा करने में विफलता से है, जिससे रोगी को नुकसान या चोट लगती है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, चिकित्सा लापरवाही का अनुभव करने वाले रोगी घटिया उपचार या सेवाओं के कारण हुए नुकसान के लिए निवारण की मांग कर सकते हैं। यहाँ बताया गया है कि उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम चिकित्सा लापरवाही से कैसे संबंधित है: 1. सेवा प्रदाता के रूप में चिकित्सा पेशेवर: - डॉक्टर, अस्पताल, क्लीनिक और स्वास्थ्य सेवा प्रदाता को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत सेवा प्रदाता माना जाता है। उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को देखभाल के एक निश्चित मानक को पूरा करना चाहिए, जिसका अर्थ है कि उनसे रोगियों का इलाज करते समय उचित कौशल, देखभाल और सावधानी बरतने की अपेक्षा की जाती है। - यदि स्वास्थ्य सेवा प्रदाता इस मानक को पूरा करने में विफल रहता है और रोगी को नुकसान पहुंचाता है, तो रोगी अपर्याप्त सेवाओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत शिकायत दर्ज कर सकता है। 2. उपभोक्ता की परिभाषा: - अधिनियम के तहत, उपभोक्ता को किसी ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित किया गया है जो शुल्क के लिए सेवाओं का लाभ उठाता है, जिसमें चिकित्सा सेवाएं शामिल हैं। इसलिए, चिकित्सा उपचार चाहने वाले रोगी को उपभोक्ता माना जाता है, और स्वास्थ्य सेवा प्रदाता (डॉक्टर, अस्पताल, आदि) सेवा प्रदाता है। - यदि प्रदान किया गया उपचार घटिया या लापरवाही वाला है, तो रोगी (उपभोक्ता) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत निवारण की मांग कर सकता है। 3. सेवा में कमी: - चिकित्सा लापरवाही उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में उल्लिखित सेवा में कमी की श्रेणी में आती है। यदि किसी रोगी को लापरवाही से चिकित्सा उपचार मिलता है, तो प्रदान की गई सेवा (चिकित्सा देखभाल) अपर्याप्त मानी जाती है, और रोगी इस कमी के लिए शिकायत दर्ज कर सकता है। - चिकित्सा लापरवाही के उदाहरणों में गलत निदान, गलत उपचार, शल्य चिकित्सा संबंधी त्रुटियाँ, स्वीकृत चिकित्सा पद्धतियों का पालन न करना या रोगी को संभावित जोखिमों के बारे में सूचित न करना शामिल हो सकता है। 4. उपभोक्ता मंचों के तहत शिकायत दर्ज करना: - रोगी जो मानते हैं कि उन्हें चिकित्सा लापरवाही के कारण नुकसान उठाना पड़ा है, वे उपभोक्ता मंच (जिला मंच, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग, दावा किए गए मुआवजे के मूल्य के आधार पर) के समक्ष शिकायत दर्ज कर सकते हैं। - मंच के पास शिकायतों की सुनवाई करने और आदेश पारित करने का अधिकार है, जिसमें नुकसान के लिए मुआवजा, साथ ही उचित समझी जाने वाली कोई अन्य राहत शामिल हो सकती है। 5. चिकित्सा लापरवाही के लिए मुआवजा: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, उपभोक्ता (रोगी) चिकित्सा लापरवाही के कारण हुई चोट या नुकसान के लिए मुआवजा का दावा कर सकता है। इसमें शामिल हो सकते हैं: - शारीरिक नुकसान के लिए मुआवजा। - मानसिक पीड़ा या कष्ट। - चिकित्सा व्यय या आय की हानि के कारण वित्तीय नुकसान। - उपभोक्ता फोरम के पास स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को रोगी को इन नुकसानों की भरपाई करने का निर्देश देने की शक्ति है। 6. चिकित्सा विशेषज्ञों की भूमिका: - चिकित्सा लापरवाही के मामलों में, उपभोक्ता फोरम यह निर्धारित करने के लिए चिकित्सा पेशेवरों की विशेषज्ञ राय पर भरोसा कर सकता है कि क्या स्वास्थ्य सेवा प्रदाता देखभाल के आवश्यक मानक को पूरा करने में विफल रहा है। इससे यह स्थापित करने में मदद मिलती है कि क्या चिकित्सा लापरवाही हुई है। 7. शिकायत दर्ज करने की समय सीमा: - उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, चिकित्सा लापरवाही से संबंधित शिकायत घटना की तारीख से दो साल के भीतर दर्ज की जानी चाहिए। यह सुनिश्चित करता है कि रोगी समय पर निवारण की मांग कर सकें। 8. चिकित्सा लापरवाही बनाम चिकित्सा कदाचार: - चिकित्सा लापरवाही से तात्पर्य चिकित्सा सेवाएँ प्रदान करने में उचित देखभाल, कौशल या परिश्रम का प्रयोग करने में विफलता से है। दूसरी ओर, चिकित्सा कदाचार में अधिक गंभीर लापरवाही शामिल है और इसमें जानबूझकर नुकसान पहुँचाना या घोर अक्षमता शामिल हो सकती है। - उपभोक्ता मंचों के माध्यम से उपचार प्राप्त करने के मामले में दोनों एक ही कानूनी ढांचे के अंतर्गत आते हैं, लेकिन चिकित्सा कदाचार उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत नागरिक दायित्व के अलावा भारतीय दंड संहिता (IPC) के तहत आपराधिक दायित्व के अधीन भी हो सकता है। 9. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 और ऑनलाइन स्वास्थ्य सेवाएँ: - उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ने ऑनलाइन सेवाओं को शामिल करने के लिए उपभोक्ता अधिकारों के दायरे को भी व्यापक बनाया है। टेलीमेडिसिन और ऑनलाइन परामर्श के बढ़ने के साथ, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से चिकित्सा सेवाएँ प्राप्त करने वाले मरीज़ों को भी इस अधिनियम के तहत संरक्षण मिला है। - ऑनलाइन परामर्श में चिकित्सा लापरवाही के मामले में, मरीज़ उसी तरह से निवारण की माँग कर सकते हैं जैसे व्यक्तिगत परामर्श के साथ होता है, जिससे डिजिटल सेवाएँ प्रदान करने वाले स्वास्थ्य सेवा प्रदाता प्रदान की गई सेवा में किसी भी कमी के लिए उत्तरदायी होते हैं। 10. हाल ही में किए गए संशोधन और उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (2019): उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ने अनुचित व्यापार प्रथाओं और प्रतिबंधात्मक व्यापार प्रथाओं की अवधारणा को पेश किया। स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं द्वारा की गई चिकित्सा लापरवाही, विशेष रूप से अधिक शुल्क लेने या अनावश्यक उपचार के मामले में, इस प्रावधान के तहत चुनौती दी जा सकती है। नए अधिनियम ने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) भी बनाया, जो स्वास्थ्य सेवा क्षेत्र सहित सेवा प्रदाताओं द्वारा अनुचित प्रथाओं के खिलाफ कार्रवाई कर सकता है। निष्कर्ष: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 भारत में चिकित्सा लापरवाही को संबोधित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, जो घटिया चिकित्सा सेवाओं के कारण नुकसान झेलने वाले रोगियों के लिए कानूनी उपाय प्रदान करता है। अधिनियम स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को सेवा प्रदाता के रूप में मान्यता देता है और उन्हें उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली देखभाल की गुणवत्ता के लिए उत्तरदायी बनाता है। उपभोक्ता मंचों के माध्यम से, रोगी चिकित्सा लापरवाही के कारण हुई चोट या नुकसान के लिए मुआवजे की मांग कर सकते हैं, यह सुनिश्चित करते हुए कि उन्हें किसी भी नुकसान के लिए न्याय तक पहुँच प्राप्त हो।