सभी दस्तावेज प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर दावों का निपटान किया जाना चाहिए। विलंबित भुगतान पर ब्याज: यदि कोई बीमाकर्ता निर्दिष्ट समय के भीतर दावे का निपटान करने में विफल रहता है, तो उन्हें दावे की राशि पर ब्याज देना होगा। ब्याज दर अंतिम आवश्यक दस्तावेज जमा करने की तिथि से लेकर दावे के निपटान तक बैंक दर (भारतीय रिजर्व बैंक द्वारा परिभाषित) से 2% अधिक होनी चाहिए। 2. बीमा अधिनियम, 1938 बीमा अधिनियम, 1938 भारत में बीमा कंपनियों के सामान्य कामकाज को नियंत्रित करता है। इसमें ऐसे प्रावधान हैं जो सुनिश्चित करते हैं कि दावों का निष्पक्ष और शीघ्र निपटान किया जाए। धारा 45: यह धारा पॉलिसीधारकों को पॉलिसी के 3 साल तक लागू रहने के बाद अनुचित दावा अस्वीकृति से सुरक्षा प्रदान करती है। एक बार जब पॉलिसी इस अवधि को पार कर जाती है, तो बीमाकर्ता धोखाधड़ी साबित होने तक गलत बयानी या तथ्यों को छिपाने के आधार पर दावे को अस्वीकार नहीं कर सकता है। 3. शिकायत निवारण तंत्र यदि बीमा दावे के निपटान में अनुचित देरी होती है, तो पॉलिसीधारकों के पास शिकायत निवारण के लिए कई कानूनी विकल्प हैं: बीमा लोकपाल से संपर्क करना: बीमा लोकपाल एक वैकल्पिक विवाद समाधान तंत्र है जो दावा निपटान में देरी सहित बीमा दावों से संबंधित विवादों को हल करने के लिए एक तेज़ और लागत प्रभावी मंच प्रदान करता है। यदि बीमाकर्ता ने अंतिम दस्तावेज दाखिल करने की तिथि से 30 दिनों से अधिक समय तक दावे के निपटान में देरी की है, तो पॉलिसीधारक लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकता है। लोकपाल पॉलिसीधारक को मुआवज़ा दे सकता है और बीमाकर्ता को दावे का निपटान करने का निर्देश दे सकता है। IRDAI के पास शिकायत दर्ज करना: पॉलिसीधारक दावे के निपटान में देरी के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए IRDAI शिकायत निवारण प्रकोष्ठ से संपर्क कर सकते हैं। IRDAI बीमा कंपनियों के प्रदर्शन की निगरानी करता है और यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक कार्रवाई करता है कि दावों को नियमों के अनुसार संसाधित किया जाए। 4. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 भारत में कानून बीमा दावों के निपटान में देरी को संबोधित करने के लिए विशिष्ट प्रावधान प्रदान करता है, यह सुनिश्चित करता है कि पॉलिसीधारकों को समय पर सुरक्षा और मुआवजा मिले। भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने नियम और विनियम स्थापित किए हैं, और बीमा अधिनियम, 1938 की विभिन्न धाराएँ और अन्य लागू कानून भी लागू होते हैं। दावा निपटान में देरी को संबोधित करने के लिए नीचे प्रमुख कानूनी प्रावधान और तंत्र दिए गए हैं: 1. दावा निपटान पर IRDAI विनियम IRDAI ने दावों के शीघ्र और कुशल संचालन को सुनिश्चित करने के लिए दावा निपटान के संबंध में बीमा कंपनियों को स्पष्ट दिशा-निर्देश जारी किए हैं। IRDAI (पॉलिसीधारकों के हितों की सुरक्षा) विनियम, 2017: समय पर निपटान: बीमा कंपनियों को उचित समय के भीतर दावों को संसाधित और निपटाना आवश्यक है। जीवन बीमा दावों के लिए: बीमा कंपनियों को सभी आवश्यक दस्तावेज़ और जानकारी प्राप्त करने के 30 दिनों के भीतर दावे का निपटान करना चाहिए। यदि आगे की जांच की आवश्यकता है, तो दावे का निपटान 90 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। सामान्य बीमा दावों (स्वास्थ्य और मोटर बीमा सहित) के लिए: पॉलिसीधारक दावा निपटान में देरी के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत कानूनी उपाय भी कर सकते हैं। अधिनियम के तहत बीमा पॉलिसीधारक को "उपभोक्ता" माना जाता है। उपभोक्ता फोरम: यदि दावा निपटान में देरी को सेवा में कमी माना जाता है, तो पॉलिसीधारक उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (दावा राशि के आधार पर जिला, राज्य या राष्ट्रीय स्तर) के समक्ष शिकायत दर्ज कर सकता है। फोरम बीमा कंपनी को देरी के लिए ब्याज के साथ दावा राशि का भुगतान करने का आदेश दे सकता है, और कुछ मामलों में, मानसिक उत्पीड़न या अनुचित व्यवहार के लिए मुआवजा भी दे सकता है। 5. सिविल न्यायालयों में कानूनी सहारा यदि उपरोक्त उपाय विफल हो जाते हैं या पॉलिसीधारक आगे कानूनी कार्रवाई चाहता है, तो वे समाधान के लिए सिविल न्यायालयों का दरवाजा खटखटा सकते हैं। ऐसे मामलों में, न्यायालय देरी की अवधि के लिए ब्याज के साथ दावा राशि प्रदान कर सकते हैं, और कुछ स्थितियों में, गलत देरी के लिए बीमाकर्ता पर अतिरिक्त हर्जाना या जुर्माना लगाया जा सकता है। 6. समूह बीमा पॉलिसियों में दावों का निपटान कर्मचारी भविष्य निधि (ईपीएफ) और समूह बीमा: कर्मचारी जमा लिंक्ड बीमा योजना (ईडीएलआई) या कर्मचारी भविष्य निधि संगठन (ईपीएफओ) के तहत समूह बीमा पॉलिसियों में तेजी से निपटान के प्रावधान हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि दावेदारों को बिना किसी देरी के लाभ मिले। बीमा दावे में देरी पर महत्वपूर्ण केस कानून कई भारतीय अदालतों ने बीमा दावा निपटान में देरी के संबंध में मिसाल कायम की है: एलआईसी बनाम उपभोक्ता शिक्षा और अनुसंधान केंद्र (1995): सर्वोच्च न्यायालय ने माना कि बीमाकर्ता का कर्तव्य है कि वह समय पर दावों का निपटान करे और अनावश्यक देरी अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर हो सकती है। दिल्ली विकास प्राधिकरण बनाम स्किपर कंस्ट्रक्शन कंपनी (1996): न्यायालय ने फैसला सुनाया कि विलंबित निपटान के लिए मुआवजे में उपभोक्ता के हितों की रक्षा के लिए ब्याज भुगतान शामिल होना चाहिए। निष्कर्ष भारत में कानून यह सुनिश्चित करने के लिए कई तंत्र प्रदान करता है कि बीमा दावा निपटान में देरी से सख्ती से निपटा जाए। IRDAI विनियम, बीमा अधिनियम और उपभोक्ता संरक्षण कानून पॉलिसीधारकों के हितों की रक्षा के लिए मिलकर काम करते हैं। इसके अतिरिक्त, बीमा लोकपाल और उपभोक्ता अदालतों जैसे मंचों की उपलब्धता यह सुनिश्चित करती है कि दावा प्रक्रिया में अनुचित देरी के मामले में पॉलिसीधारकों को त्वरित और प्रभावी उपायों तक पहुंच प्राप्त होगी।